Nosso Compromisso

Na Boutique JQ, nosso compromisso é com a sua satisfação e o seu bem-estar. Queremos que cada produto adquirido inspire autoestima e cuidado, e que a sua experiência de compra seja impecável. Esta política detalha as condições para trocas, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. 

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

• Art. 49 CDC Prazo: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra de um produto adquirido online no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em seu endereço. 

Condições do Produto: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto e acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios (se houver). Produtos de higiene pessoal, cosméticos, velas e suplementos que tenham sido abertos, usados ou com lacre violado não poderão ser devolvidos por questões de saúde e segurança, salvo em caso de defeito de fabricação. 

Procedimento: Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@boutiquejq.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos. Iremos orientá-lo sobre como proceder com o envio. 

Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Boutique JQ. 

2. Produto com Defeito de Fabricação ou Danificado no Transporte Prazo: 

Caso receba um produto com qualquer defeito de fabricação ou que tenha sido danificado durante o transporte, você deve nos comunicar imediatamente, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto (conforme Art. 26 do CDC para bens duráveis e não duráveis). 

Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Faremos uma análise do defeito/dano. 

Procedimento: Entre em contato com contato@boutiquejq.com.br, descrevendo detalhadamente o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano. Nossa equipe irá analisar a situação e orientá-lo sobre o processo de troca ou devolução. 

Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução e o reenvio de um novo produto (se for o caso) serão de responsabilidade da Boutique JQ. 

3. Recebimento de Produto Divergente do Pedido Prazo: 

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado (modelo, quantidade), entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 

Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto. 

Procedimento: Envie um e-mail para contato@boutiquejq.com.br com as informações do seu pedido e do produto recebido. Organizaremos a troca pelo item correto. 

Custos de Envio: Os custos de envio para a troca do produto divergente serão de responsabilidade da Boutique JQ. 

4. Condições Gerais para Troca e Devolução Comprovante de Compra: 

É indispensável a apresentação da nota fiscal (ou DANFE) para qualquer solicitação de troca ou devolução. 

Estado do Produto: Salvo nos casos de defeito ou dano no transporte, o produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, violação de lacre, alteração ou dano, e em sua embalagem original. Para produtos consumíveis (cremes, séruns, velas, suplementos), a integridade do lacre é fundamental. 

Análise: Todas as solicitações de devolução e troca serão avaliadas pela Boutique JQ. O não cumprimento das condições estabelecidas nesta política pode acarretar na recusa do pedido de devolução ou troca. 

5. Processamento do Reembolso 

Após a análise e aprovação da sua solicitação de devolução, o reembolso será processado da seguinte forma: 

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da administradora do cartão. 

Boleto Bancário / Pix / Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via depósito ou transferência bancária para a conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

É fundamental que os dados bancários fornecidos sejam do titular da compra (mesmo CPF). 

Prazo: O prazo para reembolso começa a contar a partir da data de recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e da aprovação da nossa análise de qualidade. 

6. Canais de Atendimento 

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento: E-mail: admin@imdocbrasil.com.br Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário de Irecê/BA). 

Agradecemos a sua confiança na Boutique JQ. 

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de beleza e autocuidado que supere suas expectativas.